
Legevakten skuffer oss
Vi er mest fornøyd med tannlegen i det norske helsevesenet. Pasienter er mer fornøyd med sykehusene enn i fjor, mens vår tilfredshet med legevakten stuper. Det viser ny undersøkelse.
Nordmenn har høye forventninger til helsevesenet, og pasientene er stort sett fornøyd med servicen de får.
Det viser årets EPSI-undersøkelse av helsetjenester. Panelet er spurt om sine konkrete erfaringer med fastlegen, legevakten, tannlegen og sykehus.
Tannleger best likt
Nordmenn flest anser tannlegene som faglig kompetente, og de aller fleste av oss opplever at undersøkelsen og behandlingen er av høy kvalitet.
Pasientene føler seg godt ivaretatt av tannlegene, og dette bidrar samlet sett til sterke og gode kunderelasjoner.

– Tannlegene har ligget stabilt høyt i våre målinger de siste par årene, noe som viser at tannleger stabilt leverer en tjeneste av høy kvalitet, sier daglig leder Fredrik Høst hos EPSI Rating Norge.
- Les også: Derfor er vi så fornøyd med tannlegen, en sak fra Universitetet i Oslo.
Fastlegene kommer dårligere ut, særlig når pasientene vurderer ventetiden for undersøkelse og behandling.
Lang ventetid på legevakten
Mens fastlegene holder samme nivå som i fjor, har vår tilfredshet med legevakten stupt siden i fjor. Selv om vi forventer tilsynelatende mindre av legevakten enn av våre fastleger.
Det er legevakten vi er minst fornøyd med.
Akutt syke eller skadde som har oppsøkt legevakten, oppgir dårligere score på ventetid for behandling.
– Noe av dette ligger vel litt i sakens natur – man booker jo stort sett ikke time, kommenterer Høst.
Men pasientene føler seg også litt dårligere ivaretatt – og mener de kunne ha blitt holdt noe bedre informert. Legevaktene skårer også litt dårligere på faglig kompetanse. Totalt får legevakten 73 poeng.
– Generelt vil tjenester som får mindre enn 75 i poeng, gi et svakt forhold mellom kunde og tilbyder, forklarer Høst.

Ventetid er akilleshæl
Sykehusene kan vise til størst fremgang siden i fjor. Pasientenes tilfredsheten ligger nå vesentlig høyere enn hva tilfellet var tilbake i 2013.
– Tallene viser at pasientene føler de blir bedre tatt vare på i år enn tidligere, sier Høst.
Brukerne føler at de holdes godt informert i forbindelse med en behandling.
Ventetiden på å få behandling oppleves også som bedre. Men dette er fortsatt det svake punktet sett fra brukernes ståsted.
Referanse:
Helsetjenester 2016. EPSI Rating Norge, bransjestudier. 6. desember 2016.
SE OGSÅ
-
- Noe går tapt når legen ikke får skrive fritt i pasientjournalen
-
Ny pasientjournal skal gjøre det lettere å være lege
-
Behandling på nettet skal spare penger og gi trygghet
-
Derfor er vi så fornøyde med tannlegen
-
HBO best likt av strømmetjenestene
-
Bare én av fire skriver kontrakt med håndverkeren
-
Hver femte kundeklage er uløst
-
Studenter mindre fornøyd med høyskoler