Kunder som støter på uhøflige butikkansatte, melder sjelden fra - men svarer med å dra et annet sted neste gang. Det viser amerikansk studie i Journal of Service Research.

En tredel av forbrukerne har meldt om at de er blitt uhøflig behandlet av en ansatt i en forretning - I gjennomsnitt skjer det én gang per måned.

Samtidig viser studien at virksomheter ansatte som opptrer nedlatende eller uhøflig fort risikerer å merke dette på bunnlinja.

Kundene svarer nemlig, ikke overraskende, at sannsynligheten minker for at de vil avlegge butikken et nytt besøk. (forskning.no/arg)